FAQs

Tschechien

• Zásilkovna (Abholpunkt)
• PPL (Abholpunkt + Lieferung an die Adresse)
• GLS (Lieferung an die Adresse)

Slowakei

• Packeta (Abholpunkt)
• GLS (Lieferung an die Adresse)

Übrige EU & Schweiz

• GLS Haustürlieferung – 6,59 €
• Kostenloser Versand bei allen Bestellungen über 60 €

Bestellungen innerhalb der EU und der Schweiz sind in der Regel Lieferung in 2–4 Werktagen.

Was kostet der Versand?

• Lieferung nach Hause (GLS) – €6,59

Für alle Bei Bestellungen über €60 ist der Versand völlig kostenlos!

Alle Bestellungen erhalten bis 18:00 Uhr werden versendet am selben Tag. Bestellungen, die nach 19:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Tag versandt.

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 1-2 Werktage.

Derzeit kannst du deine Bestellung bezahlen über:

• Kredit- oder Debitkarte
• Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay
• Banküberweisung / QR-Code
• 3 zinsfreie Raten über das Klarna-Zahlungsgateway

Complex Points sind Treuepunkte du verdienst für jeden Einkauf in unserem E-Shop sowie einen Bonus für die Registrierung oder an deinem Geburtstag. Diese Punkte werden automatisch deinem Konto gutgeschrieben und du kannst sie jederzeit gegen Rabatte, kostenlosen Versand, Ausrüstung und andere Produkte einlösen.

Mehr Informationen zu unserem Treueprogramm findest du unter dies link.

Wenn du beim Checkout Banküberweisung wählst, ist die Zahlung sofort fällig. Die Zahlungsdaten und ein QR-Code werden auf der Bestellbestätigungsseite angezeigt und 10 Minuten nach Abschluss der Bestellung zusammen mit der Rechnung per E-Mail an dich gesendet.

Deine Bestellung versenden wir erst, sobald die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist - bei SEPA-EUR-Überweisungen in der Regel innerhalb von 1 Werktag.

EUR-Zahlungen (SEPA)

• Empfänger: Complex
• IBAN: CZ05 0800 0000 0022 5270 4273
• BIC / SWIFT: GIBACZPX
• Verwendungszweck / Referenz: deine vollständige Bestellnummer (z. B. COMPLEX123456)

Für Abholpunkt-Bestellungen erlauben die Spediteure normalerweise 2 Kalendertage zur Abholung (einschließlich Wochenenden und Feiertagen); danach wird das Paket an unser Lager zurückgeschickt.

Wenn du das Paket nicht rechtzeitig abholst, wird es an uns zurückgeschickt. Sobald es in unserem Lager eintrifft, erstatten wir dir automatisch deine Zahlung. Leider können wir es aufgrund unseres Systems nicht erneut versenden.

Für die schnellste Lösung empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben damit du deine Produkte so schnell wie möglich zurückbekommst.

Wenn dein Paket beschädigt angekommen ist, bitte Kontaktiere uns unter: info@officialcomplex.com

In deiner E-Mail angeben (1) deine Bestellnummer (z.B. „COMPLEX12345") und (2) die unten aufgeführten Fotos, die die Spedition für eine erfolgreiche Reklamation benötigt:

1. Gesamtfoto des Versandpakets
2. Nahaufnahme des beschädigten Bereichs auf der Versandverpackung
3. Nahaufnahme des Adressetiketts auf dem Versandpaket
4. Foto des Innenraums des Pakets (einschließlich Polsterung/Füllmaterial)
5. Foto des beschädigten Inhalts

Unser Team wird dir alle weiteren Informationen bereitstellen und dich durch den Reklamationsprozess führen.

Wir versenden alle Bestellungen von unserem Logistikzentrum in Prag.

Den Rabattcode kannst du im Feld „Rabattcode" im Warenkorb oder im letzten Schritt vor dem Abschluss deiner Bestellung eingeben.

Wir senden die Rechnung automatisch an die von dir angegebene E-Mail-Adresse direkt nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast.

Falls du die Rechnung nicht findest, überprüfe bitte deine „Spam"- und „Werbepost"-Ordner oder melde dich bei uns.

Da wir alle Bestellungen so schnell wie möglich versenden, teile uns etwaige Änderungen innerhalb von 20 Minuten nach deiner Bestellung per E-Mail an info@officialcomplex.com mit.

Bitte gib in diesem Fall deine Bestellnummer an (z.B. „COMPLEX12345").

Wenn deine Bestellung bereits bearbeitet wird, kann sie nicht mehr geändert werden.

Alle Anweisungen findest du in der Fußzeile der Seite unter Rückgaben.

Auf jeden Fall! Wenn wir uns gegenseitig etwas anbieten können, freuen wir uns, davon zu hören. Beschreib es kurz in einer E-Mail an: info@officialcomplex.com.

In diesem Fall, Schreib uns einfach eine Nachricht im Chat in der unteren rechten Ecke - wir melden uns sofort bei dir. Lieber per E-Mail? Schreib uns an info@officialcomplex.com und wir antworten dir innerhalb von 24 Stunden.