FAQs

V rámci České republiky nabízíme doručení skrz:

• Zásilkovnu (Doručení na výdejní místo)
• PPL (Doručení na výdejní místo + Doručení na adresu)
• GLS (Doručení na adresu)

Na Slovensko zasíláme skrz:

• Packetu (Doručení na výdejní místo)
• GLS (Doručení na adresu)

Pro všechny objednávky nad 1 490kč (€60) je doprava zcela zdarma! 

U menších objednávek stojí doručení:

• Na výdejní místo (Zásilkovna / PPL) - 69kč
• Na adresu (PPL / GLS) - 89kč 

U objednávek odesílaných na Slovensko stojí doručení: 

• Na výdejní místo (Packeta) - €3.49
• Na adresu (GLS) - €4.49

Všechny objednávky přijaté do 18:00 odesíláme tentýž den. Objednávky po 19:00 odesíláme den následující. 

Průměrná doba doručení je 1-2 pracovní dny. 

Aktuálně je možné objednávku zaplatit přes:

• Kreditní či debetní kartu
• Apple Pay, Google Pay nebo Shop Pay
• Bankovní převod / QR kód
• Na 3 bezúročné splátky prostřednictvím platební brány Klarna

Complex Points jsou věrnostní body, které získáváš za každý nákup na našem eshopu, i jako bonus při registraci nebo k narozeninám. Tyto body se ti automaticky připisují na účet a můžeš je kdykoli proměnit za slevy, dopravu zdarma nebo vybavení a další produkty.

Více informací k našemu věrnostnímu programu najdeš pod tímto odkazem.

V případě bankovního převodu je splatnost okamžitá. Platební informace pro bankovní převod se zobrazí hned po dokončení objednávky. 

QR kód ti společně s fakturou dorazí na email.

Bankovní údaje:
Číslo účtu (ČS): 6686616359 / 0800
Variabilní symbol: 5-místné číslo objednávky za předponou "COMPLEX"
Příjemce: Complex

IBAN: CZ38 0800 0000 0066 8661 6359

V případě objednávky na výdejní místo nabízí dopravci zpravidla 2 kalendářní dny na vyzvednutí (tedy vč. víkendů a svátků), poté je zásilka vrácena k nám na sklad.

Pokud si zásilku nestihneš vyzvednout, vrátí se zpět k nám a po jejím doručení ti automaticky vrátíme peníze. Vzhledem k nastavení našeho systému ji bohužel nemůžeme odeslat znovu.

Pro nejrychlejší vyřízení proto doporučujeme vytvořit novou objednávku – své produkty tak budeš mít zpět co nejdříve.

V případě, kdy ti zásilka dorazila poškozená nás prosím kontaktuj na adrese: info@officialcomplex.com

K emailu přilož (1) číslo své objednávky (např. “COMPLEX12345”) a (2) níže uvedené fotografie, které k úspěšné reklamaci přepravní společnosti vyžadují:

1. Celkový pohled na přepravní obal
2. Detail přepravního obalu v místě poškození
3. Detail adresní etikety na přepravním obalu
4. Pohled uvnitř zásilky (vč. výplně)
5. Samotný poškozený obsah

Náš tým ti dále poskytne veškeré informace a provede celým reklamačním procesem.

Všechny objednávky odesíláme z logistického centra v Praze.

Slevový kód můžeš zadat do pole označeného názvem "Slevový kód" u posledního kroku před dokončením objednávky nebo v košíku.

Fakturu k objednávce automaticky odesíláme na zadaný email ihned po dokončení objednávky.

Pokud fakturu nemůžeš najít, prosíme o kontrolu schránek "SPAM" a "Hromadné", případně nám dej vědět.

Jelikož se snažíme odesílat všechny objednávky co možná nejrychleji, o veškerých změnách nás prosím informuj do 20 minut od zadání objednávky na emailu info@officialcomplex.com. 

V takovém případě prosíme o přiložení čísla objednávky (např. “COMPLEX12345”)

Pokud se tvá objednávka již zpracovává, není možné ji změnit.

Veškeré instrukce najdeš v zápatí stránky v záložce "Reklamace a vrácení".

Určitě! Pokud si máme co vzájemně předat, rádi to uslyšíme! Krátce nám to popiš v emailu; info@officialcomplex.com.

V takovém případě nás prosím kontaktuj na adrese info@officialcomplex.com. Tvůj dotaz nebo žádost vyřídíme do 24 hodin.